Nacionales Noticias Ultima Hora

Estos son los tres problemas que enfrentan los usuarios del Registro Civil

18 de febrero de 2025
Viviana Acosta

Actualizado 14:15

Redacción Teleamazonas.com |

Los usuarios del Registro Civil en Ecuador denuncian constantes problemas para acceder a los servicios, especialmente en la emisión o renovación de cédulas y pasaportes. Algunos ciudadanos denuncian inconvenientes para obtener los documentos desde hace meses.

Los tres principales problemas que enfrentan los ecuatorianos es la falta de turnos, problemas para recibir los códigos de verificación que permiten obtener un espacio en la agenda de la institución y agencias con sobredemanda.

En redes sociales y los exteriores de las agencias del Registro Civil se registran constantes quejas y denuncias. Incluso, este martes 18 de febrero del 2025, un grupo de ciudadanos se congregaron en la Plataforma Gubernamental Sur para exigir una pronta solución.

¿Qué pasa con los turnos en el Registro Civil?

A este escenario se suma el aumento de denuncias por irregularidades con los turnos ante la presencia de tramitadores. Los usuarios que han optado por acudir a esta actividad ilegal al caído en estafas e incurrir en falsificación y uso de documentos falsos.

Los servicios irregulares cuestan entre 30 y 90 dólares. Por este delito pueden enfrentar una pena de privación de libertad de cinco a siete años.

Ante ello, el Registro Civil emprendió una campaña para informar a la ciudadanía de estas irregularidades e incentivar a las personas a que denuncien el delito. No obstante, los usuarios insistieron en cada publicación que es «imposible obtener un turno«.

«Es imposible agendar una cita de forma virtual y presencial (…) La sede presencial vacía, sin embargo, no quieren atender sin turno», escribió Julisa, una usuaria de la red social X.

A esta queja se sumaron varias personas, quienes aseveraron que las irregularidades se deben a que los turnos se están asignando a los tramitadores en complicidad con funcionarios. Por ello, exigen una depuración interna de la institución.

Para acceder al servicio de cedulación o pasaporte en cualquier agencia virtual del Registro Civil es necesario acceder a un turno. Pero los usuarios indican que, pese a que constantemente se habilita el cronograma y existe un mensaje de aviso que pronto se habilitaran espacios, en menos de una hora todo está copado.

«No hay turnos. ¿Qué podemos hacer?. Mi hijo necesita su cédula de mayor de edad con urgencia. Hace más de un mes buscamos turnos y no se abren y cuando se abren automáticamente sale todo reservado!!», agregó Lissette Duque en X.

Los códigos de verificación no llegan

Otro de los inconvenientes que se presentan constantemente es que los usuarios pueden acceder a un turno, pero al momento de verificar por medio de un código en su correo electrónico, este nunca llega al o tardan horas.

Situación que no permite acceder al servicio. Este inconveniente ocurre al momento de obtener un espacio para sacar por primera vez o renovar el pasaporte.

«No son éticos ni resuelven nada. No se puede obtener turno por medio de la agencia virtual. Todo está reservado ¿Reservado por quién? ¿Por los tramitadores?», escribió un internauta.

Agencias con sobredemanda y otras vacías

En medio de las elecciones en Ecuador, la demanda aumenta y las agencias han ampliado los horarios de atención. Pero esta medida no ha permitido solucionar la alta demanda que tienen varias agencias, sobre todo las principales ubicadas en las Plataformas Gubernamentales tanto del norte como el sur.

A pesar de que en estos lugares existen decenas de personas que buscan sacar la cédula o pasaporte por primera vez o renovar el documento de identidad, en otras agencias la demanda es menor. Sin embargo, tampoco pueden acceder al servicio.

«Lo peor que llegas al Registro Civil y no hay nadie, pero tampoco nos atienden. Lo único que saben es decir tome un turno por la web. Pasan sin gente y no quieren atender«, enfatizó un usuario en X.

También en Teleamazonas: