Las empresas distribuidoras de energía eléctrica del país tienen un plazo de 15 días para responder los reclamos comerciales por errores en las facturas. Así lo anunció la Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel) este 18 de octubre del 2024.
En un comunicado, la entidad señaló: “Los reclamos comerciales, por errores de facturación, deben ser atendidos en un término de 15 días máximo”. Hay que recordar que el cobro de la factura de septiembre está suspendido después de una decisión emitida por el presidente Daniel Noboa.
📍Comunicado Oficial.
— Agencia de Regulación y Control de Electricidad (@ARCONEL_Ec) October 18, 2024
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Todo esto debido a los reclamos de los usuarios quiénes cuestionaron el valor que les fue consignado en sus facturas en medio de los apagones que enfrenta el país por la crisis energética.
La entidad de control también anunció operativos en las empresas distribuidoras en todo el país. El objetivo es “brindar atención oportuna a los reclamos por los usuarios”.
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Arconel también planteó un plazo para atender los reclamos por daños en equipos. Según la entidad, los usuarios deben obtener una respuesta de las empresas distribuidoras en máximo 30 días.
Ayer, 17 de octubre del 2024, Noboa anunció que los cortes de luz continuarán programándose, al menos, por las próximas tres semanas. Está previsto que las horas se reduzcan desde la semana del 21 de octubre.
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