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Estrategias de transformación digital en el sector automotriz

22 de octubre de 2020
Byrman

El COVID-19 aceleró la transformación digital de las empresas y el sector automotor no ha sido la excepción.

La automatización de ciertos procesos y la implementación de canales virtuales para continuar brindando tanto el servicio de comercialización de unidades, como servicio técnico ha sido un desafío para el sector.

Para algunas firmas ha sido nuevo y para otras ha significado una consolidación de lo ya trabajado anteriormente.

En este contexto,  conozca un análisis sobre los diferentes desafíos y ejemplos de estrategias exitosas en transformación digital aplicables al sector automotor, a fin de contribuir a su desarrollo y mantenimiento en estos tiempos difíciles.

“Nuestra evolución digital ha sido progresiva y la pandemia ha representado la oportunidad para verificar la eficiencia de nuestras estrategias. En la actualidad, contamos con diferentes herramientas tecnológicas para dar una respuesta rápida a nuestros clientes, agendar citas sin necesidad de su presencia física, brindar servicios técnico en tiempo real, entre otros, mismas que han sido claves para alcanzar todos los niveles de post-venta y mantenernos fieles a nuestra filosofía de Soporte Total ”, explicó Bladimir Vásquez, Gerente Nacional de Servicio de Teojama Comercial.

 A continuación se explican varias innovaciones necesarias para el sector:

  • Canales de comunicación directa:  Este es uno de los aspectos más importantes al momento de digitalizar un servicio, ya que el cliente requiere información directa, inmediata y a su alcance, sin necesidad de acudir a la empresa. Dentro de las diferentes estrategias que se pueden implementar constan: agendamiento de citas en línea o acceso a plataformas web con mensajes directos con un asesor. Estas herramientas funcionan de forma eficiente y optimizan tiempos tanto para el consumidor como para la organización.
  • Disponibilidad de ciertos servicios 24/7: La digitalización permite que los clientes tengan acceso directo y continuo a ciertos productos o servicios de las empresas. Por ejemplo, mediante opciones como botón de pagos, agendamiento de citas sin restricción de horas y acorde a su disponibilidad e incluso revisión de estado de un vehículo en taller.
  • Apps móviles: Las aplicaciones móviles también son un excelente aliado y han tenido un repunte importante en todas las industrias. En la industria automotriz puede ser aplicada como un instrumento de monitoreo y seguimiento para acceder a información de la reparación de un vehículo.
  • Información de valor para los clientes: Tanto las aplicaciones móviles como plataformas digitales deben ofrecer información que aporte al desarrollo de los clientes de las empresas. A través de herramientas se puede brindar datos que ayuden a optimizar el presupuesto de los propietarios de los vehículos. La capacitación constante a los clientes a través de plataformas online, brindan un factor diferenciador a la empresa  y permiten que el cliente esté enterado de las últimas novedades de su vehículo para optimizar su uso.
  • Pagos y documentos electrónicos: El botón de pagos online y acceso directo a documentos electrónicos permite optimizar procesos para la empresa y el cliente. Entre las facilidades que brinda consta que agiliza los procesos de pago físicos y disminuye la impresión de documentos de este tipo.
  • Entregas y reparaciones a domicilio:  El delivery y servicios móviles también son una opción para el sector automotor. Especialmente para la entrega de repuestos y mantenimientos técnicos.
  • E-commerce: La compra de productos en línea es un cambio inminente para algunas empresas del sector.

Permitir que el cliente acceda de forma directa a la web, según su tiempo y disponibilidad, previsualice los vehículos o repuestos que necesite, a través de un trámite simple y seguro, facilita la venta de los mismos.

Ventajas para el cliente

  • Tiene acceso directo a todos sus trámites a un click de distancia.
  • Puede solicitar las revisiones de su vehículo según su disponibilidad y recibir un servicio eficiente en menos tiempo y con la opción de servicios a domicilio.
  • Puede aceptar o rechazar los cambios o procesos que realizan a su vehículo en tiempo real.
  • Puede obtener datos reales de productividad de sus vehículos.

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