La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel) anunció, este martes 29 de octubre de 2024, que tomará tres acciones frente a la crisis energética que ha ocasionado apagones de hasta 14 horas diarias, e interrupción en los servicios de las diferentes operadoras.
Aunque la Asetel calificó como un «enorme desafío» la situación actual, apuntó que las empresas cuentan con respaldo de energía, pero que este no puede sustituir a la energía eléctrica pública.
En un comunicado también señaló el impacto de las empresas por los apagones prolongados. Y reconoció el malestar de los usuarios por la falta de servicio ininterrumpido.
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El sector ha planteado tres acciones concretas para compensar a los usuarios:
- Habilitar mecanismos de acuerdos de pago para aquellos usuarios de planes postpago, cuya situación económica se haya visto afectada por los cortes de energía, analizando caso a caso.
- Asignar sin costo alguno un paquete de mensajes de texto (SMS) a todos los clientes del servicio móvil. El SMS es el servicio técnicamente más adecuado para la comunicación urgente o en situaciones de emergencia.
- Una vez normalizado el suministro eléctrico, ejecutar planes de remediación de servicios con nuestros usuarios de servicios móviles y servicios fijos.
Asimismo, la Defensoría del Pueblo emitió un exhorto a las empresas de telecomunicaciones apuntando a que «los abonados, clientes y usuarios del servicio de telecomunicaciones tienen el derecho a recibir un servicio continuo, regular, eficiente y de calidad«.
También dijo que los usuarios deben recibir una «compensación por servicios no recibidos adecuadamente o por cobros indebidos«.
En la víspera, la Comisión de Fiscalización emitió un exhorto a los prestadores de servicios telefónicos, tanto públicos como privados, para que reestructuren sus tarifas de cobro.
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