Las desconexiones de energía incrementan el riesgo de daños en los electrodomésticos. Ecuador experimenta apagones desde el miércoles 18 de septiembre del 2024. Y el lunes 23 el país vivirá nuevos cortes programados durante las noches y primera hora de las mañanas.
En la Empresa Eléctrica Quito existe un proceso para reclamar por artefactos o equipos dañados por causas atribuibles a la prestación del servicio de energía eléctrica. El proceso lo pueden realizar personas naturales o jurídicas que quieran hacer un reclamo.
Para presentar un reclamo se deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Cédula y/o pasaporte (si es extranjero)
- Estar al día en el pago de la factura del servicio de energía eléctrica
- Llenar el formulario de reclamos por artefactos y equipos dañados (El documento debe estar firmado por el dueño del aparato).
El reclamo por daños en los electrodomésticos se puede realizar en línea o de forma presencial, en las agencias de la Empresa Eléctrica a escala nacional. En caso de realizarlo de forma virtual, el dueño deberá completar un formulario y adjuntar su cédula.
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En el formulario consta que el plazo para presentar el reclamo es de 30 días laborables en bajo voltaje, contados a partir de la fecha de ocurrencia del incidente. Para medio y alto voltaje el plazo es de 60 días laborables. El documento tiene un espacio para colocar la fecha y hora en la que se produjo el corte de luz que ocasionó el daño del artefacto y los mismos datos sobre la restitución del servicio.
Además, en el formulario se deberá completar toda la información del propietario del artefacto, así como la del lugar en donde se produjo el daño del equipo relacionado con el servicio de energía. También es necesario llenar información sobre el aparato dañado. Por ejemplo, la marca, modelo, número de serie y si este ha sido reparado..
Este trámite de reclamo es gratuito. Según la Empresa Eléctrica, en un plazo máximo de 15 días se notificará, vía correo electrónico o telefónicamente, el resultado del reclamo presentado. Si los ciudadanos tienen alguna duda o inquietud pueden llamar al 136.
¿De qué depende que se acepte el reclamo?
La Empresa Eléctrica Quito señala en su formulario de reclamo de artefactos dañados que se debe determinar si la causa del daño es atribuible a la institución. Para eso realizan varias acciones:
- Revisar en el sistema informático si se produjeron defectos en la red, acometida o sistema de medición hasta el punto de entrega al consumidor.
- Verificar actividades propias de operación y mantenimiento del sistema de distribución, que hayan podido afectar al sector donde se encuentre el consumidor.
- Existencia de informes de perturbaciones eléctricas en el sector donde se produjo el daño relacionado con las operaciones de la Empresa Eléctrica Quito, que puedan haber afectado al consumidor.
- Constatación de reclamos similares, por parte de otros usuarios, en el sector donde se produjo el daño reclamado por el consumidor.
Nuevos apagones en Ecuador
El domingo 15 de septiembre del 2024, el Gobierno de Daniel Noboa anunció un corte de luz de ocho horas en todo el Ecuador. La medida se tomó para el mantenimiento del sistema de transmisión y redes de distribución eléctrica.
La suspensión del servicio en el primer día de apagón fue desde las 22:00 del miércoles 18 hasta las 06:00 del jueves 19 de septiembre. Según el comunicado de la Presidencia se trata de una medida preventiva.
El Gobierno señaló que frente a la crisis energética en el país, la suspensión del servicio permitirá adelantar los trabajos de mantenimiento de septiembre.
Un día después del anuncio del primer apagón, el lunes 16 de septiembre, el Gobierno anunció nuevos cortes de luz nocturnos a escala nacional por cuatro días más.
Desde el lunes 23 hasta el jueves 26 de septiembre del 2024, el servicio eléctrico será suspendido desde las 22:00 hasta las 06:00 del día siguiente.
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